خودرو اکسپرس

ناتوانی شرکت‌های واردکننده در ارائه خدمات پس از فروش استاندارد

خواب زمستانی در انتظار خودروهای وارداتی

این روزها خدمات پس از فروش استاندارد و مطمئن یکی از مهم‌ترین پارامترها در ایجاد رضایتمندی مشتریان به‌شمار می‌رود. بر این اساس شرکت‌های تولیدکننده و عرضه‌کننده خودرو نیز تمام تلاش خود را برای بهبود وضعیت این بخش به‌کار گرفته‌اند. از همین رو شاهد فعالیت‌های مارکتینگ و بازاریابی شرکت‌ها در زمینه معرفی هرچه بهتر واحد خدمات پس از فروش هستیم.

اخبار خودرو

به گزارش خودرواکسپرس، این روزها خدمات پس از فروش استاندارد و مطمئن یکی از مهم‌ترین پارامترها در ایجاد رضایتمندی مشتریان به‌شمار می‌رود. بر این اساس شرکت‌های تولیدکننده و عرضه‌کننده خودرو نیز تمام تلاش خود را برای بهبود وضعیت این بخش به‌کار گرفته‌اند. از همین رو شاهد فعالیت‌های مارکتینگ و بازاریابی شرکت‌ها در زمینه معرفی هرچه بهتر واحد خدمات پس از فروش هستیم. اما واقعیت امر این است که پس از اجرایی شدن دور دوم تحریم‌ها و مشکلات به‌وجود آمده در روابط بین‌الملل، شاهد افت کیفیت در ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکت‌ها هستیم. این در حالی است که برخی از شرکت‌ها بلافاصله پس از  آغاز تحریم‌ها، مذاکراتی را با شرکت‌ها تولیدکننده قطعات داخلی آغاز کرده‌اند تا بخشی از قطعات مصرفی در سرویس‌های ادواری را به‌صورت تولید داخل تامین کنند. حال این روند با کندی همراه بوده و نمی‌توان نتایج رضایت‌بخشی از آن را در واحدهای ارائه خدمات پس از فروش در شرکت‌ها مشاهده کرد.

طبق اطلاعات به‌دست آمده، برخی از قطعات پرمصرف در سرویس‌های ادواری نظیر لنت ترمز، فیلترها و روغن موتور جهت استفاده در خودروهای وارداتی که عمدتا شامل برندهای ژاپنی می‌شود، توسط شرکت‌های تولیدکننده داخلی، تولید و عرضه شده است. اما نکته قابل توجهی که در این میان مطرح است، نامشخص بودن وضعیت کیفی این قطعات و تایید آن‌ها از سوی کمپانی مادر است. در واقع مهر تایید استفاده از این قطعات تنها توسط نماینده‌‌های ایرانی عرضه‌کننده خودروهای وارداتی زده شده است. با این حال بسیاری از مصرف‌کنندگان به دلیل کاهش مراکز ارائه خدمات پس از فروش فعال در سطح کشور، مجبور به استفاده از این دسته از قطعات در سرویس‌های ادواری شده‌اند. شنیده‌ها حاکی از آن است که فعالیت برخی از نمایندگی‌های مجاز ارائه خدمات پس از فروش شرکت‌های واردکننده خودرو به تعلیق درآمده و تنها برخی از نمایندگی‌ها اقدام به ارائه سرویس به مشتریان می‌کنند. در واقع باید گفت که متاسفانه مشکلات به‌وجود آمده در تامین قطعات یدکی، موجب شده است فعالیت بسیاری از شرکت‌ها متوقف شود. البته با تداوم این روند در آینده‌ای نه‌چندان دور باید شاهد خاموش شدن و به خواب زمستانی رفتن بسیاری از خودروهای وارداتی باشیم.

ارائه خدمات در بخش سرویس‌های ادواری، متداول‌ترین بخش در خدمات پس از فروش بوده که شرکت‌های واردکننده تدابیر ویژه‌ای را برای تامین قطعات مصرفی از پیش می‌اندیشیدند، اما با ادامه تحریم‌ها و تشدید مشکلات موجود، باید گفت که عدم موجودی انبار برخی شرکت‌ها و عاجز ماندن در ارائه سرویس‌های دوره‌ای، نگرانی‌هایی را بابت تامین قطعات یدکی برای مشتریان به‌وجود آورده است. همچنین تعطیلی بسیاری از نمایندگی‌های مجاز شرکت‌ها باعث شده است دارندگان خودروهای وارداتی کمی دچار نگرانی شوند که همین موضوع باعث شده بسیاری از آن‌ها در شرایط فعلی ترجیح دهند که از خودروهای خود کمتر استفاده کنند.

البته در شرایط فعلی وضعیت ارائه خدمات پس از فروش توسط شرکت‌های تولیدکننده خودروهای چینی کمی بهتر از خودروهای وارداتی است و باتوجه به محدودیت‌ها و مشکلات بین‌المللی فراوان، هر از گاهی شاهد رسیدن پارت قطعات یدکی خودروهای چینی هستیم که این موضوع اطمینان خاطر بیشتری را برای مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند.

منبع: روزنامه دنایای‌خودرو

لینک کوتاه :
http://bit.ly/2Lz16DP
کد خبر :30759
یکشنبه, 22 اردیبهشت 1398 09:03
کلید واژه ها :
- - - -
اخبار مرتبط
نظرات خوانندگان :
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مسوول سایت در وب سایت منتشر خواهد شد
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد